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O usuário deverá ler, certificar-se de haver entendido e aceitar todas as condições estabelecidas nos Termos e Condições de Uso e nas Políticas de Privacidade, assim como nos demais documentos incorporados aos mesmos por referência, antes de seu cadastro como Usuário do website www.marinagarciajoias.com.br.
Termos e Privacidade
TERMOS DE USO
A Marina Garcia Joias poderá alterar a presente Política. Poderá também modificar ou impedir o acesso ao presente website, ou ao seu conteúdo, a qualquer momento, com ou sem notificação.
As imagens no site contendo fotos de joias podem apresentar pequenas diferenças se comparadas as originais, as imagens em modelo não representam a cor da peça e servem apenas como referência de tamanho.
Todas as fotos são de propriedade da Marina Garcia Joias, e sua reprodução sem autorização é proibida para quaisquer fins.
Não é permitido que menores de idade efetuem compras ou se envolvam em outros atos ilegais no presente website sem consentimento dos pais ou responsáveis.
PRIVACIDADE DE DADOS
A Marina Garcia Joias se compromete em manter a privacidade de nossos clientes durante todo o processo de navegação.
Queira observar que, embora sempre haja riscos associados ao fornecimento de dados pessoais, seja pessoalmente, por telefone ou via SSL ou outras tecnologias pela Internet, e nenhum sistema de tecnologia seja totalmente seguro, “à prova de adulteração” ou “à prova da ação de hackers”, a Marina Garcia Joias se empenhou em tomar todas as precauções apropriadas à sensibilidade das informações para evitar e minimizar os referidos riscos relacionados com a utilização do presente website pelo usuário.
Compras, Preços, Entrega e Pagamento
Compras
A MARINA GARCIA JOIAS e o website www.marinagarciajoias.com.br poderão cancelar a qualquer momento e sem aviso prévio qualquer compra efetuada pelos usuários se constatar algum erro nas informações ou preços de produtos anunciados, falta do produto no estoque, problemas com cadastro do comprador, problemas de pagamento ou qualquer outro fator que possa gerar qualquer tipo de prejuízo para a MARINA GARCIA JOIAS ou ao website www.marinagarciajoias.com.br.
Caso o usuário tenha sua compra cancelada e já tenha efetuado o pagamento, o valor será reembolsado. O usuário deverá sempre manter os comprovantes dos pagamentos.
OBS: Todos os preços, formas de entrega e as condições de pagamento informados no site www.marinagarciajoias.com.br são válidos apenas para compras via Internet vinculado a disponibilidade de estoque. A Loja MARINA GARCIA JOIAS reserva-se no direito de corrigir ou alterar informações e preços sem qualquer aviso prévio.
Envio/Postagem do Produto
Os produtos da MARINA GARCIA JOIAS são despachados em até 72hrs (3 dias úteis) após o recebimento do pagamento, exceto para produtos que precisam ser confeccionados, nesses casos as embalagens serão enviadas assim que o produto sair do processo de confecção e controle de qualidade o que pode levar dependendo do produto entre 5 a 30 dias.
As embalagens são enviadas via correio ou transportadora. Seja qual for a forma de envio será fornecido um código para rastreamento do produto online.
Produtos que necessitam passar pelo processo de confecção antes do envio terão essa informação escrita em seus detalhes.
O tempo informado nos detalhes para a confecção dos produtos é aproximado, normalmente o produto é enviado antes do período informado, porém nunca vai ultrapassar o tempo máximo que foi informado nos detalhes, salvo casos especiais.
OBS: Os pedidos não são enviados aos sábados, domingos ou feriados. Se o prazo de envio cair em um destes dias, o envio será prorrogado para o próximo dia útil.
Prazo de Entrega
Após enviado o pedido para os correios ou transportadora, a MARINA GARCIA JOIAS não tem como especificar quanto tempo o pedido vai levar para chegar ao destino, o tempo de entrega varia para cada região e é de responsabilidade da empresa encarregada da entrega (correios ou transportadora), a MARINA GARCIA JOIAS sempre seleciona os métodos de envio mais rápidos para cada situação e produto, vale lembrar que o tempo de entrega pode ser afetado por diversos fatores como greves, desastres naturais, enchentes, acidentes de grandes proporções, entre outros que impeçam ou dificultem a realização da entrega, mesmo assim trabalhamos intensamente junto dos correios e transportadoras parceiras para que todas as entregas ocorram no menor tempo possível.
Despesas de Envio
Despesas de envio incluem manipulação de embalagens e taxas, bem como os custos de postagem. As taxas de manuseio são fixas, as taxas do transporte variam de acordo com o peso total da remessa. Aconselhamos a agrupar os produtos em uma só encomenda. Não podemos agrupar duas encomendas distintas feitas separadamente, e as despesas de envio serão aplicadas a cada uma delas. Teremos o maior cuidado ao enviar seu objeto para o transporte.
Problemas na Entrega
Poderá haver problemas na entrega nos seguintes casos: ausência do cliente no endereço de entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente ou responsável, mudança de endereço;
Nesses casos o cliente deverá entrar em contato com a empresa responsável pela entrega afim de resolver qualquer problema, caso o produto retorne para nós, o cliente terá um prazo de 90 dias para comunicar qualquer mudança no endereço ou qualquer outro problema que possa ter ocorrido. Após esse prazo a compra será cancelada sem reembolso.
Normalmente na ausência do cliente no endereço, a empresa responsável pela entrega (correio ou transportadora) faz outra tentativa de entrega em horário ou dia diferente, se mesmo assim não obter sucesso na entrega poderá ou não (dependendo da empresa) deixar um comunicado no endereço de entrega com um prazo para que o cliente possa retirar a encomenda na própria sede do correio ou transportadora.
Dependendo da situação o cliente poderá arcar com todas as despesas e taxas de reenvio da mercadoria.
Recomendamos sempre preencher todos os dados cadastrais corretamente e com muita atenção, se necessário confira mais de uma vez os dados antes de enviar. Assim a encomenda será entregue no menor prazo e sem custos adicionais.
TROCA E DEVOLUÇÃO
No caso das compras online, trocas ou devoluções somente poderão ser solicitadas até 7 dias após o recebimento do produto. Para compras realizadas no Atelier, o prazo é de até 15 dias. Para efetuar a troca ou a devolução entre em contato através do e-mail marina@marinagarciajoias.com.br ou pelo nosso Formulário de Contato.
Para troca e devolução, as joias devem estar em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, acompanhadas do certificado de garantia e Nota fiscal.
Garantia dos Produtos
Joias em Ouro
A MARINA GARCIA JOIAS só trabalha com produtos de qualidade e com garantia. O certificado de garantia qua acompanha nossas joias, informa o teor do metal e tipo de pedra que a joia possui.
- A garantia do teor do ouro é permanente.
- A garantia das pedras refere-se a qualidade e tipo da pedra e também é permanente.
- A garantia para defeitos de fabricação é de 3 meses (90 dias).
- A garantia não cobre defeitos por mau uso da joia.
- A garantia não cobre queda de pedras.
- A garantia não cobre amassados, riscos e manchas provocados por produtos químicos, outros agentes ou mau uso.
- A garantia não cobre quebras e peças arrebentadas.
Dicas:
– Ao fazer serviços domésticos ou outro tipo de serviço pesado, retire a joia para evitar riscos, arranhões e outros danos. Serviços domésticos e pesados causam danos característicos nas jóias que são facilmente detectáveis, estes tipos de danos são considerados mau uso e invalidam a garantia.
– Produtos como o mercúrio e similares, podem danificar gravemente sua joia, algumas vezes sem possibilidade de recuperação, portanto, se você trabalha com mercúrio ou similares ou em caso de acidente com termômetros, retire e mantenha as joias longe. Em caso de contato do mercúrio com a joia limpe com água o mais rápido possível. Esse tipo de acidente invalida a garantia.
– Alianças e Joias com pedras precisam de maior atenção. Qualquer batida mais forte pode abalar a estrutura da peça fazendo com que a pedra se solte. Lembre-se que a nossa garantia cobre defeitos de fabricação o que não se aplica a batidas ou descuido dessa natureza, sendo assim, a garantia cobre por três meses (90 dias) uma eventual queda de brilhante, o que é tempo suficiente para identificar algum defeito de fabricação.
Caso seja detectado que a pedra caiu por mau uso, será feito um orçamento com os custos da manutenção da joia e também os custos relacionados ao frete.
– Evite o contato com produtos químicos como cloro, perfumes e produtos de limpeza, pois algumas substâncias podem agir na liga do ouro e alterar a cor original da peça.
– Assim como a prata reage ao ácido úrico do organismo e escurece, o ouro também reage ao iodo, há pessoas que possuem uma grande quantidade de iodo no organismo, o que pode alterar a cor do ouro. Para isso basta um polimento para que as peças voltem ao seu brilho original. A garantia não cobre o polimento para esse tipo de problema, por se tratar de uma reação comum do material com o organismo.
– Joias em ouro branco também merecem atenção especial, todas as joias em ouro branco são levemente amareladas por causa da liga usada, por isso recebem um banho de ródio para deixar a coloração mais clara. Com o uso, o banho de ródio desgasta e a joia pode ficar com coloração levemente amarelada novamente, um novo banho de ródio restaura a coloração. A garantia não cobre desgaste do banho de ródio.
Se observar algum problema com suas Joias, contate-nos que teremos o prazer em atendê-lo e para qualquer dúvida nos colocamos a disposição.
Joias em Prata
A MARINA GARCIA JOIAS só trabalha com prata 950, não trabalhamos com folheados, banhados ou prata leve. Todos nossos produtos em prata são de qualidade e com garantia no teor da prata.
- A garantia do teor da prata é permanente.
- A garantia para defeitos de fabricação é de 3 meses (90 dias).
- A garantia não cobre defeitos por mau uso da joia.
- A garantia não cobre queda de pedras.
- A garantia não cobre amassados, riscos e manchas provocados por produtos químicos, outros agentes ou mau uso.
- A garantia não cobre quebras e peças arrebentadas.
Existem vários produtos ou agentes que reagem com a prata, causando escurecimento ou provocando mudanças em sua coloração. Entre eles destacam-se o ácido úrico do organismo, água do mar, perfumes, cremes, produtos químicos e de limpeza. Essa mudança de coloração na prata pode ser facilmente revertida com um polimento, com isso a prata volta ao seu brilho original. A garantia não cobre o polimento para esse tipo de problema, por se tratar de uma reação comum do material com o organismo ou outros produtos.
Importante: Joias de prata que possuem macassitas, deve-se evitar contato com água, por não serem pedras cravadas e sim coladas. É comum que ao contato com água ou exposição prolongada a umidade as pedras se soltem.
Custos de Transporte/Frete:
Todos os custos/encargos de transporte e frete de IDA e VOLTA dos produtos para a garantia ou para serviços ficam por conta do cliente, os valores deverão ser previamente acertados com o vendedor através de email ou telefone.
Formulário de Contato
Email: marina@marinagarciajoias.com.br
Telefone: (11) 99430-7696 (horário comercial)